Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu; TRENDNET TELEKOMÜNİKASYON BİLİŞİM HİZMETLERİ TİCARET VE LİMİTED ŞİRKETİ’dir. Merkez adresimiz Zafer Mahallesi Adile Naşit Bulvarı No:37/1A İçkapı:30 Esenyurt / İstanbul’dur. MERSİS No: 0859142212700001, e-posta: info@trendnettelekom.com.tr, KEP: trendnettelekomunikasyonbilisimhizmetleri@hs01.kep.tr, telefon: 0212 963 6317, faks: 0850 532 2141’dir.

Bu metin; web sitemizi ziyaret eden, altyapı sorgulayan, teklif veya başvuru bırakan, abone olan, destek alan ya da bizimle başka bir iletişim kanalı üzerinden temas eden gerçek kişileri kapsar.

İşleme faaliyetine göre; kimlik ve iletişim bilgileri (ad-soyad, telefon, e-posta), müşteri işlem ve başvuru bilgileri, adres ve altyapı sorgu bilgileri, abonelik/kurulum/destek kayıtları, işlem güvenliği bilgileri (IP adresi, oturum ve hata kayıtları), iletişim tercihleri ile SMS doğrulama kaydı işlenebilir.

Özel nitelikli kişisel verilerinizi, hizmetin sunulması için gerekli olmadıkça talep etmeyiz. Formlara gereksiz özel nitelikli veri girmemeniz gerekir.

Verileriniz; altyapı uygunluğunun değerlendirilmesi, telefon/SMS güvenlik doğrulamasının yapılması, teklif ve başvurunun alınması, abonelik öncesi ve sonrası süreçlerin yürütülmesi, kurulum ve teknik destek planlaması, müşteri hizmetleri iletişimi, hizmet kalitesinin ve bilgi güvenliğinin korunması, mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların yönetimi ve yetkili kurum taleplerinin cevaplanması amaçlarıyla işlenir.

Reklam, kampanya veya ticari elektronik ileti faaliyetleri; hizmetin kurulması için zorunlu veri işlemeden ayrıdır ve gerekli hallerde ayrı, özgür iradeye dayalı onay süreçleri ile yürütülür.

Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki formlar, altyapı sorgulama ekranları, telefon/SMS doğrulama akışı, çağrı merkezi, e-posta, yüz yüze kanallar ve hizmetin kullanımı sırasında otomatik veya kısmen otomatik yollarla elde edilir.

İşleme; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rıza hukuki sebeplerine dayanır. Aydınlatma yükümlülüğü, açık rızadan bağımsız olarak verinin elde edildiği anda yerine getirilir.

Altyapı sorgulamasında adres zinciri ve teknik uygunluk bilgileri, hizmetin adrese özel değerlendirilmesi amacıyla işlenir. Telefon doğrulaması; kötüye kullanımı önlemek, sorguyu güvenceye almak ve talep sahibiyle gerektiğinde iletişim kurmak için kullanılır. Doğrulama kodu tek kullanımlıktır; kodun kendisi saklanmaz, güvenli doğrulama kaydı tutulur.

Sorgu tamamlanmasa dahi, talebin güvenliği ve geri dönüş ihtiyacı için telefon numarası ve işlem kaydı saklama-imha politikamıza göre sınırlı süreyle işlenebilir. Teknik değerlendirme sonucu, adresinizde kesin hizmet taahhüdü anlamına gelmez; nihai uygunluk saha/port ve sözleşme kontrolleriyle belirlenir.

Kişisel verileriniz, amaçla sınırlı ve ölçülü olarak; yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, yasal olarak yetkili özel kişilere, hukuk/mali müşavirlik ve denetim hizmeti sağlayıcılarına, bilgi teknolojileri ve barındırma tedarikçilerine, SMS/e-posta iletişim hizmeti sağlayıcılarına, altyapı/operasyon iş ortaklarına ve gerektiğinde kurulum/teknik destek hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir.

Aktarımlar; KVKK’nın 8 ve 9 uncu maddeleri, ilgili mevzuat ve uygun güvenlik tedbirleri çerçevesinde yapılır. Yurt dışı aktarımı söz konusu olduğunda ayrıca uygulanabilir güvence mekanizmaları değerlendirilir.

Kişisel veriler; ilgili işleme amacının gerektirdiği süre, sözleşmesel ilişki, zamanaşımı süreleri ve tabi olduğumuz mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Saklama süreleri ve periyodik imha süreçleri, şirket içi saklama ve imha politikası ile veri kategorisine göre belirlenir; amaç ortadan kalktığında gereksiz veri tutulmaz.

Şirketimiz; erişim yetkilendirmesi, kayıt/log yönetimi, şifreleme, ağ güvenliği, yedekleme, tedarikçi kontrolleri, personel gizlilik yükümlülükleri ve olay yönetimi gibi idari ve teknik tedbirleri riskle orantılı biçimde uygular. Hiçbir teknik tedbir mutlak güvenlik vaadi oluşturmaz; güvenlik olaylarında mevzuat kapsamındaki bildirim, inceleme ve iyileştirme süreçleri işletilir.

Web sitesinin çalışması, oturum güvenliği, tercihlerin korunması ve hata analizi için zorunlu teknik çerezler kullanılabilir. Zorunlu olmayan analitik veya pazarlama çerezleri kullanılması halinde, bunlar için açık rıza tercihi ayrı bir çerez yönetim katmanında sunulur. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri yönetebilirsiniz; zorunlu çerezlerin engellenmesi bazı site işlevlerini etkileyebilir.

KVKK’nın 11 inci maddesi kapsamında; verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacı ve amaca uygun kullanımı öğrenme, aktarılan üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış verinin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silme/yok etme/anonimleştirme isteme, bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemler sonucu aleyhe sonuca itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı kimliğinizi doğrulayacak bilgi ve belgelerle birlikte KEP adresimiz trendnettelekomunikasyonbilisimhizmetleri@hs01.kep.tr üzerinden, info@trendnettelekom.com.tr adresine e-posta ile veya merkez adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurular en kısa sürede ve en geç Kanun’da öngörülen otuz günlük süre içinde sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarife uygulanabilir. Başvurunun reddedilmesi, cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde Kanun’daki şartlar ve süreler dâhilinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet hakkınız saklıdır.

Abonelik Bilgi Formu ve Abonelik Sözleşmesi kapsamında; kimlik ve iletişim bilgileri, sözleşme ve kurulum adresi, hizmet/kullanıcı numarası, tarife ve taahhüt tercihi, fatura tercihleri, ödeme ve borç bilgileri, cihaz/modem teslim-kurulum bilgileri, teknik destek kaydı, çağrı merkezi görüşme kaydı ile sözleşme onay/tebligat kayıtları işlenebilir. Bu veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, hizmetin aktivasyonu, kurulum, faturalama, tahsilat, nakil/fesih, arıza çözümü, tüketici taleplerinin yönetimi ve mevzuat yükümlülükleri için kullanılır.

Çağrı merkezi görüşmeleri; hizmet kalitesinin izlenmesi, talep/şikâyet yönetimi, işlemin ispatı ve bilgi güvenliği amaçlarıyla kayıt altına alınabilir. Görüşme başlamadan önce uygun sesli aydınlatma yapılır. E-Devlet veya dijital onay kanalları kullanıldığında, işlemle sınırlı kimlik doğrulama ve onay kayıtları tutulur.

Sözleşme formunda yer alan kampanya, tarife veya hizmet duyurularına ilişkin tercih; aboneliğin kurulması için zorunlu olmayan ayrı bir iletişim tercihidir. Bu tercih önceden işaretlenmez; başvuru/hizmet onayından bağımsız, geri alınabilir ve uygun ticari elektronik ileti/İYS süreçleri gözetilerek yönetilir.

Bu metin, işleme faaliyetleri veya mevzuatta değişiklik olduğunda güncellenebilir. Güncel sürüm ve son güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır; gerekli olduğu hâllerde işlem anındaki metin sürümü ve bildirim kaydı saklanır. Abonelik sözleşmesi, mesafeli satış, çerez, gizlilik ve ticari ileti süreçleri kendi özel metinleriyle birlikte değerlendirilir; bu metin bu belgelerin yerine geçmez.

Hizmet, fatura, kurulum, arıza, kampanya veya başvuru sürecine ilişkin talepleriniz KVKK başvurusundan ayrı olarak müşteri hizmetleri ve yazılı iletişim kanallarımız üzerinden kayıt altına alınır ve incelenir. İnceleme için talep numarası, iletişim kaydı, teknik kayıt ve ilgili sözleşme/teklif belgeleri kullanılabilir.

Tüketici sıfatıyla yapılan aboneliklerde, kanundan doğan başvuru yolları saklıdır; uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan aboneliklerde ise tüketici mevzuatının uygulanıp uygulanmayacağı somut ilişkinin niteliğine göre değerlendirilir. Bu bölüm, kanuni başvuru yollarını sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.