Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Esasları

Sağlayıcı; TRENDNET TELEKOMÜNİKASYON BİLİŞİM HİZMETLERİ TİCARET VE LİMİTED ŞİRKETİ’dir. Merkez adresi Zafer Mahallesi Adile Naşit Bulvarı No:37/1A İçkapı:30 Esenyurt / İstanbul, MERSİS No: 0859142212700001, telefon: 0212 963 6317, faks: 0850 532 2141, e-posta: info@trendnettelekom.com.tr ve KEP: trendnettelekomunikasyonbilisimhizmetleri@hs01.kep.tr’dir.

Bu sayfadaki hükümler, tüketici sıfatıyla yapılan uzaktan bireysel internet hizmeti başvuruları için genel çerçevedir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan kurumsal başvurular, niteliğine göre farklı sözleşme ve mevzuat hükümlerine tabi olabilir.

Sözleşmenin konusu; tüketicinin seçtiği tarife, hizmet adresi, teknik uygunluk, varsa modem/cihaz, kurulum, aktivasyon, kampanya ve taahhüt koşullarına göre internet erişim hizmetinin sunulmasıdır. Bu genel metin tek başına bir sipariş, hizmet taahhüdü veya fatura doğurmaz.

Başvuru onayından önce; seçilen tarife, vergiler dâhil toplam ücret, dönemsel ücretler, varsa tek seferlik kurulum/aktivasyon/cihaz bedelleri, taahhüt süresi, kampanya koşulları, hizmetin başlangıcına ilişkin öngörü ve cayma bilgileri başvuru ekranında ayrıca gösterilir. Sözleşme, onaylanan kişiye özel bilgilerle birlikte kalıcı veri saklayıcısı üzerinden tüketiciye sunulur.

Tüketici, ödeme veya ücret yükümlülüğü doğuran onaydan hemen önce; hizmetin temel nitelikleri, sağlayıcı bilgileri, toplam fiyat, ek bedeller, ödeme yöntemi, taahhüt/kampanya koşulları, hizmetin sunum şartları, cayma hakkı, başvuru ve şikâyet kanalları hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir. Ön bilgilerin edinildiği ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu uygun yöntemle teyit edilmeden sözleşme kurulmuş sayılmaz.

Telefonla yapılan satış veya taahhüt görüşmelerinde TrendNet kimliği ve görüşmenin ticari amacı görüşmenin başında açıklanır. Gerekli ön bilgiler görüşme sırasında aktarılır ve uygulanabildiği ölçüde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden tüketiciye iletilir.

Başvuru; kimlik doğrulama, adres/altyapı uygunluğu, port ve saha imkânı, gerekli belge ve onayların tamamlanması ile ilgili mevzuat kontrollerine tabidir. Altyapı sorgusu veya ön teklif, kesin aktivasyon taahhüdü değildir. Teknik uygunluğun sağlanamaması, sahada kurulumun mümkün olmaması veya zorunlu kontrollerin tamamlanamaması hâlinde başvuru sonuçlandırılamayabilir; bu durum tüketiciye bildirilir.

Sözleşme; uygulanabilir doğrulama ve onay adımlarının tamamlanması, kişiye özel sözleşme/ön bilgilendirmenin tüketiciye sunulması ve tarafların onayının alınmasıyla kurulur. E-Devlet veya dijital onay kanalı kullanıldığında, işlemle sınırlı doğrulama ve onay kaydı tutulur.

Tarife bedeli, vergiler dâhil toplam fiyat, fatura dönemi, ödeme vadesi ve varsa kurulum, aktivasyon, modem/cihaz, nakil veya diğer tek seferlik bedeller kişiye özel ön bilgilendirmede açıkça gösterilir. Tüketici aleyhine gizli ya da önceden bildirilmeyen bir bedel tahakkuk ettirilmez.

Kampanyalı veya taahhütlü hizmetlerde; indirim tutarı, taahhüt süresi, hizmet kapsamı, erken fesih hâlinde doğabilecek bedeller ve cihaz taksitleri onay öncesinde ayrıca belirtilir. Ödeme, yalnızca sunulan hizmet ve sözleşme koşulları uyarınca istenir; kart verileri TrendNet tarafından saklanmaksızın yetkili ödeme altyapıları üzerinden işlenebilir.

Aktivasyon ve kurulum; altyapının teknik olarak uygunluğu, saha/port durumu, bina içi tesisat, randevu imkânı, gerekli izinler ve tüketicinin yükümlülüklerini yerine getirmesine bağlıdır. Kurulum tarihinde veya sonrasında teknik engel tespit edilirse, tüketiciye durum ve uygulanabilir seçenekler bildirilir.

Tüketicinin talebi üzerine cayma süresi dolmadan hizmet ifasına başlanması istenirse, bu talep ve sonuçları onay adımında ayrıca gösterilir. Hizmetin bu süre içinde sunulması hâlinde, cayma hakkı ve kullanıma ilişkin bedeller ilgili mevzuat ile kişiye özel sözleşme koşullarına göre değerlendirilir.

Tüketici, kanunda veya ilgili yönetmelikte istisna düzenlenmemişse mesafeli hizmet sözleşmesinden on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre, kural olarak sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile TrendNet’e yöneltilmesi yeterlidir; örnek form zorunlu değildir, açık bir cayma beyanı da kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi, tüketiciye cayma konusunda gereği gibi ön bilgilendirme verilmesine bağlıdır. Tüketicinin açık talebiyle cayma süresi bitmeden ifaya başlanması veya hizmetin tamamen ifası gibi hâllerde uygulanacak istisna ve bedeller, sadece ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde ve onay öncesinde açıkça bildirilen koşullara göre uygulanır. Bu bölüm kanundan doğan tüketici haklarını daraltmaz.

Taahhütlü aboneliklerde, taahhüt süresi içinde tüketici aleyhine tarife, kapsam, ücret veya diğer koşullar değiştirilemez. Erken fesih bedeli varsa, tüketici lehine olan hesaplama ve mevzuattaki istisnalar gözetilir; cihaz/modem için ayrı taksit veya iade yükümlülüğü bulunması hâlinde bu durum kişiye özel belgede gösterilir.

Tüketicinin yeni adresinde aynı nitelikte hizmetin fiilen sunulamaması veya taahhüt edilen hızın sağlanamaması gibi durumlarda uygulanacak fesih/bedel sonuçları, elektronik haberleşme ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Ödünç, kiralık veya teslim tutanağıyla verilen cihazların iade süreci ayrıca bildirilir.

Hizmetin sözleşmede kararlaştırılan şekilde, sürede, hızda, kalitede veya kapsamda sunulmaması hâlinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Arıza, performans, fatura, kurulum veya başvuru şikâyetleri kayıt altına alınır; teknik inceleme ve ilgili sözleşme/teklif kayıtlarıyla değerlendirilir.

Cayma bildirimi doğrudan TrendNet’e yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir. Hizmet uyuşmazlıklarında, tüketici sıfatıyla yapılan işlemler bakımından yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolları saklıdır. Bu metin kanuni başvuru yollarını sınırlamaz.

Mesafeli satış süreçlerindeki ön bilgilendirme, onay, sözleşme, ödeme, cayma, teslim/kurulum ve diğer işlem kayıtları ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca; mesafeli sözleşme yükümlülüklerine ilişkin bilgi ve belgeler ise en az üç yıl saklanır. Kayıtlar, ispat, tüketici talepleri, denetim ve yasal yükümlülükler için kullanılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesi ve ilgili kişi başvuruları KVKK Aydınlatma Metni’ne; çerezler ve dijital güvenlik konuları Gizlilik ve Güvenlik Politikası’na tabidir. Bu metin mevzuat veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncellenir; güncel sürüm ve son güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır.